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紧扣母婴需求,持续改进服务——产科病区病陪人座谈会

发布:徐州市妇幼保健院 2017/12/5 点击:115

    为紧扣母婴需求,倾听产妇心声,持续改进医疗服务,打造和谐医患关系,我院产科病区自11月28日至12月4日,组织召开了产科六个病区病陪人座谈会,收效良好。


    此次座谈会由行风办、医教科、护理部、门诊部、医保办、总务科等职能科室负责人参加。会上,行风办赵海燕副主任介绍了医院概况及医院改善医疗服务的新举措,并对各位患陪人员对医院的信任和支持表示衷心的感谢,同时真诚的邀请患陪人员就在我院的就医感受多提宝贵意见建议。


    座谈会在和谐、融洽的氛围中进行。结合自己或家人的住院感受,75位患者及家属畅所欲言,从服务态度、医疗条件、环境卫生、母婴护理、后勤保障等方面提出了宝贵的意见。大家对我院的医疗技术和医护人员的服务态度给予了充分的肯定,同时对住院硬件条件、病房环境、门诊检查等待时间长、食堂伙食、停车困难等方面提出了意见和建议,希望医院改善就医环境、提高门诊诊疗效率、加大对母乳喂养和婴儿护理方面的宣传指导。


    八病区梁志元主任介绍了医院通过改造病房、增加产科病区以满足产妇需求的努力,并鼓励产妇顺产,提倡母乳喂养;七病区王巧莲副主任就“胎儿生长受限”这个名词给予家属详细的解释,鼓励家属保持乐观的心态、积极的配合治疗;门诊部主任李革华对做彩超等待时间长、产科门诊不准陪人陪同、检验项目不能及时告知等方面向大家做了说明,希望大家理解并承诺持续改进;护士长们就大家对护士工作的理解和包容表示感谢,并对查房时间只允许留一名陪人、限制学龄前儿童进入病房、产前产后分室管理的难度性、产房家属陪伴分娩目前条件的局限性、新生儿病房不允许家属探视的原因等问题向大家做了说明,消除了大家的疑问;医保办姜云科长就社保、农保、外地转诊等相关问题给予了答疑解惑;总务科刘元元科长表示,后勤任务繁杂沉重,触及面广,家属们提出的像微波炉热饭慢、茶炉房经常维修、西边电梯运送垃圾拒载乘客、病房柜门噪音大等问题,医院会后将立即调研整改。


    参会的科主任、护士长纷纷表示,病员及家属的高度评价有着重要意义,将激励着我们在工作中再接再励,带领科室全体员工更好的服务于病人。


    会后,院纪委马书记表示,患者合理化建议和意见是医院管理改进的方向,也是医院管理成效的镜子,各职能科室就反映的问题和提出的建议要认真梳理、归类、总结,并将组织人员进行督查,共同抓好整改,使医患沟通更加畅通,医患关系更加和谐,用实际行动提升患者满意度。

 

 

 

 

 

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